13 May Teletrabajo COVID-19: Las nuevas tecnologías imprescindibles para poner en marcha

Ahora el hecho de estar en teletrabajo por COVID-19 ha vuelto a poner en la mesa la cuestión de tan solo unos años, las nuevas tecnologías han cambiado la forma en que vemos el mundo. Proporcionándonos más información, una mayor comodidad y una amplia gama de opciones que pueden aplicarse o utilizarse en diferentes sectores. Sin embargo, aún es más fuerte el cambio que estamos experimentando debido a la crisis del coronavirus y al teletrabajo por COVID-19.

En tan solo unos meses, estamos observando como millones de empresas han tenido que adaptarse a una nueva forma de trabajo, la modalidad conocida como  teletrabajo. Esta, es posible gracias a las nuevas tecnologías que han desarrollado servicios virtuales.

La situación actual en la que nos encontramos nos ha mostrado un sinfín de posibilidades.  Optimizar la productividad y el rendimiento empresarial, no solo en tiempos de pandemia, que nunca nos habíamos atrevido a implementar.

De entre estas adaptaciones de las empresas a la situación sanitaria, es la capacidad de implementar los servicios de telefonía virtual, sin necesidad de estar en el trabajo, ya que la atención telefónica es esencial para mantener la actividad económica.

Cuando hablamos de atención telefónica, no nos referimos únicamente a un servicio de call center. También a aquellos departamentos de administración, calidad o simplemente el papel de secretaría virtual. Estos, son imprescindible para continuar la actividad y deben tener acceso a la telefonía de la empresa.  Al igual que un departamento especializado de atención al cliente.

Una de las principales ventajas de la utilización de este tipo de servicio es su gran flexibilidad y adaptabilidad a diferentes tipos de empresas cuando realizamos un teletrabajo COVID-19

Herramientas necesarias para implementar la telefonía virtual en el teletrabajo COVID-19

Generalmente, las herramientas necesarias para utilizar telefonía son un teléfono inalámbrico, un móvil o los teléfonos tradicionales de sobremesa. Sin embargo, hoy la telefonía es más que eso. Es totalmente fexible, ya que puede accederse a ella mediante un ordenador o cualquier móvil conectado a Internet. ¿Y quién no tiene cualquiera de estos dos dispositivos en casa o en el trabajo?

Por tanto, para ofrecer un servicio completo, y así poseer una adecuada comunicación interna y externa de la empresa mientras pones en marcha el teletrabajo, se necesitan herramientas más específicas como las que se detallan a continuación :

• Herramientas de organización online: es importante que tu empresa disponga de bases de datos en línea para poder acceder a toda la información desde cualquier lugar y en cualquier momento. Google te ofrece varias opciones para guardar y compartir tu información: Google Docs, Google Drive, Google Calendar…

• Centralitas virtuales: gestionar las llamadas entrantes y salientes, transferir las llamadas al responsable, establecer horarios de atención… Todas estas funcionalidades, entre otras, mejorarán tu servicio de telefonía, tr
  ansmitiendo al llamante una imagen de empresa comprometida, que se preocupa por satisfacer eficazmente las necesidades de sus clientes. Al mismo tiempo, estarás mejorando la organización y la gestión del trabajo.

• Software de Call Center: si tu empresa va más allá y quiere un servicio especializado en la atención telefónica, la mejor opción es la de contar con un software de call center. Este servicio permite atender un mayor número de llamadas simultáneas y distribuirlas inteligentemente al agente adecuado según las prioridades y la disponibilidad predefinidas.

Y lo más importante, todo esto, sin necesidad de estar en la oficina.

¿Por qué implementar nuevas tecnologías al servicio de telefonía?

Como ya hemos comentado, el teletrabajo, y el uso de las nuevas tecnologías, se nos ha “impuesto” básicamente. Principalmente por la llegada la crisis del coronavirus y la declaración del estado de alarma. Sin embargo, insistimos en que esta modalidad de trabajo y de atención al cliente ha llegado para quedarse, dado que los empresarios por fin están siendo conscientes de los beneficios que aporta a cualquier tipo de negocio.

Para empezar, el uso de la tecnología directamente se traduce en importantes ventajas económicas para la sociedad. Los empleados pueden no estar físicamente en la oficina, ya que pueden realizar las mismas tareas desde sus casas. Simplemente con el uso Internet, el correo electrónico y diversos programas de gestión y formación específica para garantizar un servicio profesional y de calidad.

Además, el coste de la atención al cliente se ve considerablemente reducido, ya que los nuevos sistemas de atención telefónica no ocupan ningún espacio físico en las oficinas: no necesitarás instalar una nueva estación de trabajo, ni teléfonos IP. Con un ordenador o móvil es suficiente. Es decir, se verán reducidos los costes de alquiler o compra de equipos de telefonía.

Una empresa que desee mantenerse al día en cuanto a los procesos tecnológicos.  Siendo beneficiaría de las numerosas ventajas que éstos aportan, no debe pasar por alto la importancia del servicio telefonía virtual en tiempos de teletrabajo COVID-19.

¡Teletrabajo por COVID-19 impulsa lo DIGITAL!

Además de conocer e implementar todas las herramientas para una buena atención telefónica desde casa, es imprescindible crear o adecuar todos los canales digitales de nuestra empresa. Principalmente en este periodo las ventas se están centrando en compras online, por lo que nos hace casi obligatorio adaptar nuestro negocio a E-commerce o Tienda Online.